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科学网服务神器神在提供贴心服务

时间:2017-01-06 02:03来源:网络整理 作者:未知
服务神器神在提供贴心服务 姜文来 又是一年一度春运,火车票牵动亿万人。近来,携程、去哪儿、艺龙等国内多个知名互联网旅游公司,纷纷推出刷票软件替客户抢票,被质疑涉嫌倒卖火车票。对于公司收钱帮忙抢票的行为,有人叫好有人质疑,赞同者认为,旅游公

《科学网服务神器神在提供贴心服务》摘自网络,版权归原作者

服务神器神在提供贴心服务

姜文来

又是一年一度春运,火车票牵动亿万人。近来,携程、去哪儿、艺龙等国内多个知名互联网旅游公司,纷纷推出刷票软件替客户抢票,被质疑涉嫌倒卖火车票。对于公司收钱帮忙抢票的行为,有人叫好有人质疑,赞同者认为,旅游公司提供服务,公司赚钱客户省事,你情我愿,是服务神器。而反对者则将这类行为称为“网络黄牛”,认为正是这些网络黄牛的存在,让个人通过12306等官方平台购票越来越难。(1月5日《新快报》)

春运火车票难买,不是一年两年的事情了,年年难买。尽管近年来随着高铁时代的来临,火车的运力增加了许多,但仍然满足不了乘客的需求,购买到一张回家的火车票顺利回家和亲人团聚,还是一件烦心的事情,这样的状态在相当长一段时间内难以彻底解决。为了得到一张回家的车票,乘客想方设法,只要能购买到火车票,多花点钱也认了。旅游服务公司是一个以营利为目的的组织,看准了乘客的需求,认为这是一项可以赚钱的买卖,推出服务神器为旅客服务,并且收取一定的服务费,一个愿打,一个愿挨,买卖成交,符合市场行为。这就是所谓的“天要下雨娘要嫁人”,随他去吧,不用政府干预。

乘客之所以找旅游公司订票,主要原因是两个:一是贴心,二是提高了购票成功率。旅游公司提供的服务是贴心的,他急乘客之所急,想乘客之所想,最大限度地满足乘客的需求,提高了种能买到火车票的预期,让乘客心里满足。旅游公司通过服务神器,确实增加了买到票的几率,能满足乘客买到一张回家火车票的愿望。这样的贴心的服务,只要火车票供小于需的矛盾存在,就会得到乘客的认可,其市场空间就存在,即便是打击,也会由“地上”转为“地下”,打击的效果也有限,与其如此,不如“睁只眼闭只眼”,让其存在下去。

旅游公司提供的贴心服务,为部分乘客提高了抢得火车票成功率,相应地降低了不用旅游公司提供的服务神器的乘客的成功率,对于这部分人来说有些不公平。为了提高乘客购票的公平,12306网站应该提供更贴心的服务,提升购票的技术,让乘客能在自己的网站上获得抢票的机会,而不是寄托在打击旅游服务公司提供的服务上,如12306网站也推出自己和旅游公司相媲美的抢票神器,让乘客选择使用,通过自己更贴心的服务获得乘客的青睐,如果让冷冰冰的神仙都难认的验证图片继续存在,乘客抢到票的机会当然大大降低,无疑将乘客推到旅游公司。12306网站多在自己身上做文章,给乘客提供更贴心的服务,这才是广大乘客的福音。

服务神器就是一个抢票软件,其神奇之处在快,在提供贴心的服务,旅游公司能做到,12306这么大国有企业网站难道做不到?只要用心,真心为乘客着想,我相信12306将来做的会更好!

《科学网服务神器神在提供贴心服务》摘自网络,版权归原作者

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